Hizmetler

Yeni Nesil Hizmet Masası

26 Yıllık Hizmet Mükemmelliği Üzerine İnşa Edilen Dijital İş Gücü ile Geçen On Yıl

Unite, kurumsal teknolojinin her zaman merkezinde yer aldı. 26 yılı aşkın süredir, dünyanın en zorlu organizasyonlarına karmaşık ve yüksek erişilebilirlik gerektiren destek hizmetleri sunuyoruz. On yıl önce bir dönüşüm başlattık — yalnızca görevleri otomatikleştirmekle kalmayıp, insan ekiplerle iş birliği yapacak ve sonuç odaklı çalışacak tam donanımlı bir dijital iş gücü oluşturduk.

Bugün bu dönüşüm, destek modelimizin temelini oluşturuyor. Unite’in yeni nesil teknoloji hizmetleri, derin BT hizmet yönetimi uzmanlığını AI-native otomasyonla birleştirerek daha hızlı, daha yalın ve her zaman erişilebilir bir hizmet sunar — bu ancak gerçek operasyonel anlayışla mümkün olur.

Kurumsal BT İçin Tasarlandı

Teknoloji desteği bir yardım masası değildir — kritik öneme sahip bir iş fonksiyonudur. Hizmetlerimizi kurumsal BT’nin karmaşıklığı ve hızı etrafında şu özel yetenekler için tasarladık.

  • Karmaşık olay ve problem yönetimi
  • SLA’ya dayalı talep karşılaması
  • Akıllı hizmet yönlendirme ve önceliklendirme
  • Güvenli orkestrasyon ile otomatik çözüm
  • İnsan girişi gerektiğinde yüksek dokunuşlu yükseltme ve SIAM yönetimi

Otomasyonu tekil adımlarla değil, sistemler, katmanlar ve ekipler arasında entegre şekilde kurgularız — böylece teknoloji altyapınızda tutarlı ve denetlenebilir hizmet çıktıları elde edersiniz.

Dijital İş Gücü, İnsan İş Birliği

Dijital ajanlarımız sıradan asistanlar değildir. Yorumlayabilen, harekete geçebilen ve çözüm üretebilen eğitimli sanal operatörlerdir. Akıllı otomasyonla desteklenen bu ajanlar, tekrarlayan ve yapılandırılmış etkileşimleri yöneterek insan ekiplerinizi daha stratejik ve katma değerli işlere odaklanmaları için özgür bırakır.

Eskalasyon veya karar verilmesi gerektiğinde, uzmanlarımız sürece zaten entegredir — kesintisiz geçişler ve birleşik hizmet sürekliliği sağlanır. Bu, AI’ın bilinenleri yönettiği, insanların ise nüansları çözdüğü iş birliğine dayalı bir modeldir.

Hizmet-veren-yazılım Olarak Sonuç Yükü, Yeniden Tasarlandı

Lisanslara, platformlara veya altyapıya ihtiyacınız yok. Sadece sonuca ihtiyacınız var.

Unite, teknoloji desteğini yönetilen dijital hizmet olarak sunar — tam yönetim, 7/24 erişim, ölçülebilir performans ve şeffaf, sonuç odaklı fiyatlandırma ile. İşletmenize esnek, ihtiyaçlarınıza göre evrimleşen ve ölçeklenebilir bir hizmet sağlar — geleneksel modellerin maliyet ve karmaşıklığı olmadan.

Yeni Nesil Hizmet Masası

Unite’in Yeni Nesil Hizmet Masası, modern destek yaklaşımımızın merkezinde yer alır — yalnızca ticket yönetmekle kalmaz, aynı zamanda çözüm üretir, yönlendirir ve gerçek zamanlı olarak uyum sağlar. IDA platformumuz üzerine inşa edilen ve Agentic AI tarafından desteklenen bu yapı, dijital ajanları ve insan uzmanları tek bir orkestrasyonlu işletim modeli içinde entegre ederek kesintisiz ve akıllı destek sunar.

Temel Yetkinlikler

  • Agentic AI Destekli Dijital Ajanlar
    AI ajanları ilk yanıt verenler olarak görev alır. Scriptli chatbotlardan farklı olarak:
    • Doğal dili ve kullanıcı niyetini anlar
    • Yapılandırılmış ve yapılandırılmamış talepleri yönetir
    • API’ler ve otomasyon yoluyla sistemler üzerinde işlem yapar
    • Gerekli durumlarda bağlamı koruyarak akıllı yükseltme yapar
    Bu ajanlar, L1 hacmini %60–80 oranında azaltır, 7/24 çok dilli destek sunar ve performanstan ödün vermez.
  • Akıllı Önceliklendirme ve Çözüm Motoru
    Platformumuz talepleri hassasiyetle sınıflandırır, önceliklendirir ve yönlendirir:
    • Aciliyet, kategori ve duyguya göre dinamik yönlendirme
    • Otomatik tetiklenen çözüm kılavuzları
    • CMDB, BT hizmet yönetimi ve izleme platformlarıyla entegrasyon
    Bu yapı, çözüm süresini kısaltır ve SLA uyumunu artırır.
  • Tam SLA Yönetimi ve Denetlenebilirlik
    Tüm süreçler yönetilir:
    • AI ve insan ajanlar için tanımlı SLA hedefleri
    • Her talep için canlı panolar ve denetim izleri
    • Unite’in COE yapısıyla sürekli iyileştirme döngüsü
    Bu, sorumlulukla çalışan otomasyon sunar .
  • Kesintisiz İnsan Eskalasyonu
    Karmaşık konular için:
    • İnsan destek ekipleri aynı iş akışına entegredir
    • AI; bağlamı, geçmişi, teşhisi ve duyguyu eksiksiz devreder
    • Müşteriler yükseltme sürecinde hiçbir zorluk yaşamaz
    İnsanları süreçten çıkarmıyoruz — onları en kritik noktalarda devreye alıyoruz.
  • Çok Kanallı Entegrasyon
    Şu kanallarda hizmet sunarız:
    • Sohbet, ses, e-posta, portal ve üçüncü taraf platformlar (Teams, Slack vb.)
    • Tüm temas noktalarında tutarlı ve kesintisiz deneyim
    • Merkezi bilgi ve etkileşim yönetimi
    Kullanıcıların yeni araçlar öğrenmesine gerek kalmaz. Nerede olurlarsa olsunlar, akıllı ve anında destek alırlar.

Neden Geleneksel Hizmet Masasından Farklıdır? 

Geleneksel
Tepkisel, ticket odaklı Proaktif, AI destekli, sonuç odaklı
Canlı destek personeline yüksek bağımlılık Sanal ajanlar bağımsız şekilde çözüm üretir
Manuel önceliklendirme ve yükseltme Otomatik sınıflandırma ve yönlendirme
Statik bilgi tabanı Kendi kendine öğrenen, dinamik çözüm motoru
Sabit lisans ve altyapı maliyeti Tüketim bazlı, lisans yatırımı gerektirmez
Dağınık sistem ve araçlar Birleşik otomasyon platformu üzerinden orkestrasyon
Hacimle sınırlı performans Her zaman aktif, ölçeklenebilir, çok dilli

Neden Önemlidir?

Yeni Nesil Hizmet Masası bir eklenti değil — bir dönüşümdür. Destek hizmetlerinin nasıl sunulduğunu, performansın nasıl ölçüldüğünü ve organizasyonların operasyonlarını nasıl ölçeklediğini kökten değiştirir. Unite ile hizmet masanız artık:

  • Dijital bir operasyon katmanı
  • Akıllı bir self-servis motoru
  • SLA odaklı, yönetişimle desteklenen bir teslimat kanalı

Tüm bunlar, iki on yıllık BT hizmet yönetimi deneyimi ve on yıllık otomasyon liderliğiyle desteklenmektedir.

Yeni Nesil Teknoloji İzleme Hizmetleri

Kesintisiz çalışma, hız ve dayanıklılığın vazgeçilmez olduğu bir çağda, gerçek zamanlı ve akıllı teknoloji izleme artık bir lüks değil — bir zorunluluktur. Unite’in Yeni Nesil İzleme Ajanları, dijital altyapınızın sağlığını, güvenliğini ve performansını koruyan, dijital becerilere sahip ve her zaman aktif bir operasyon ekibi oluşturur. Bu ajanlar yalnızca uyarı vermez — analiz eder, harekete geçer ve iyileştirir.

Unite, kurumsal teknoloji yönetiminde 20 yılı aşkın deneyimini, 10 yıllık otomasyon ve dijital iş gücü inovasyonuyla birleştirerek öngörücü, uyarlanabilir ve sonuç odaklı izleme hizmetleri sunar.

Birleşik İzleme Yapısı — Hizmet Olarak Sunulur

İster ağınız, ister uygulama altyapınız, güvenlik duruşunuz ya da veri merkeziniz olsun — platformumuz, canlı operasyon verilerine dayanarak algılayan, yanıt veren ve sürekli iyileşen önceden eğitilmiş AI izleme ajanlarını devreye alır. Her izleme alanı, Service-as-a-SoftwareTM platformumuza sıkı şekilde entegredir; böylece şeffaf fiyatlandırma, altyapı yükü olmadan kullanım ve SLA ile yönetilen teslimat sağlanır.

İlk Günden Kurumsal Hazır

Ölçeklenebilirlik, Dayanıklılık ve Adaptasyon İçin Tasarlandı

Kurumsal hassasiyetle tasarlandı — güvenli, ölçeklenebilir ve ilk günden itibaren küresel olarak devreye alınabilir. Tasarımı modüler, varsayılanı öngörme odaklıdır.

  • Güvenlik ve Uyumluluk

    Kurumsal düzeyde veri koruması ile tamamen denetlenebilir iş akışları.

  • Küresel Dağıtım

    Çok bölgeli kurulum, tam yerelleştirme ve 7/24 operasyon.

  • Modüler Yayılım

    BT ile başlayın, ardından İK, Finans veya Saha Hizmetlerine genişletin.

  • Gerçek Zamanlı Analiz

    Gelişmiş analizler ve iş hedefleriyle uyumlu raporlama.

Dönüştürdüğümüz İzleme Alanları

  • Ağ İzleme Ajanları
    Ağınız operasyonlarınızın bel kemiğidir. İzleme ajanlarımız:
    • Gerçek zamanlı olarak erişilebilirlik, trafik desenleri, anormallikler ve bozulmaları takip eder
    • Uyarıları otomatik olarak sınıflandırır ve önceliklendirir
    • Uygun durumlarda kendini iyileştiren iş akışlarını tetikler
    • Tam teşhis verisiyle otomatik yükseltmeyi destekler
    Sonuç: Daha düşük MTTR, daha az kesinti süresi ve tutarlı kullanıcı deneyimi.
  • Güvenlik İzleme Ajanları
    Güvenlik asla uyumaz. Ajanlarımız:
    • Günlükleri, davranışları ve tehdit istihbarat akışlarını 7/24 izler
    • Politika ihlallerini, açıkları ve şüpheli davranışları tespit eder
    • Otomatik karantina veya uyarı akışlarını tetikler
    • Gerçek zamanlı uyumluluk görünürlüğü sağlar
    Sonuç: Artan tehdit görünürlüğü, azalan ihlal riski ve dayanıklı uyumluluk duruşu.
  • Uygulama İzleme Ajanları
    Modern uygulamalar modern gözlemlenebilirlik gerektirir. Sağladıklarımız:
    • Performans, hata, gecikme ve yükün gerçek zamanlı takibi
    • Son kullanıcı deneyimi izleme
    • CI/CD geri bildirim döngüleri için DevOps araç zincirleriyle entegrasyon
    • Mikro hizmetler, API’ler ve bulut tabanlı uygulamalarda görünürlük
    Sonuç: Daha hızlı olay çözümü, daha iyi müşteri deneyimi, daha akıllı mühendislik döngüleri.
  • Veri Merkezi İzleme Ajanları
    Temel altyapıdan uç nokta dağıtımlarına kadar ajanlarımız:
    • Sunucuları, depolama alanlarını, sanallaştırma katmanlarını ve enerji kullanımını izler
    • Kök neden analizi için sistemler arası olayları ilişkilendirir
    • Proaktif optimizasyon ve otomasyon fırsatları önerir
    Sonuç: Artan sistem çalışma süresi, enerji verimliliği ve azaltılmış toplam sahip olma maliyeti (TCO).
Sanal Ajanlar İş Başında

Konuşmak için Tasarlandı. Performans için Eğitildi.

Unite’in yapay zekâ destekli sanal ajanları; alan bilgisi, süreç uyumu ve marka bütünlüğü gözetilerek eğitilmiştir. Sıradan asistanlar değil — işletmenize özel görev tanımlı dijital çalışanlardır:

  • Birinci Seviye Destek Ajanları

    İlk talepleri doğru ve sıcak bir şekilde karşılar.

  • Müşteri Hizmetleri Ajanları

    Karmaşık hesap ve ürün taleplerini yönetir.

  • Satış Ajanları

    Potansiyel müşterilerle etkileşime geçer, adayları nitelendirir.

  • Tahsilat Ajanları

    Ödemeler konusunda profesyonel ve uyumlu iletişim kurar.

  • Teknik Destek Ajanları

    Teknik sorunları teşhis eder ve çözüme kavuşturur.

Unite’in Dijital İş Gücü, dijital işletmenizi akıllıca, proaktif biçimde ve durmaksızın korur.

Bu, sonuç üreten otomasyon. Bu, tamamlanmış dijital iş. Bu, Unite.

Karmaşık Operasyonları Hizmet-Olarak-Otomasyon ile Basitleştiriyoruz

  • “Unite ile çalışmak her zaman vizyoner ve öğretici. Alandaki öncülerden biri olarak, yenilikçi bakış açıları sayesinde her yeni ürün ve teknolojiyle birlikte daha hızlı, daha doğru ve sonuç odaklı ilerliyoruz.”
    Mehmet Özbek
    İş Süreçleri Otomasyonu Teknik Lideri – Ford Otosan
  • “Doğru teknoloji seçimi ve uzmanlıkları sayesinde, daha önce ‘imkânsız’ görülen birçok projeyi başarıyla hayata geçirdik.”
    Nilay Sarı
    İş Süreçleri Otomasyonu Ürün Sahibi – Ford Otosan

Unite, yapay zekâ, otomasyon ve orkestrasyon gücüyle dönüşüm sağlar — yalnızca elde edilen sonuçlar için ödeme yaparsınız.

Yasal
Sosyal Medya
İletişim

Londra

Unite Information Technologies UK LTD
Second Floor, 3 Liverpool Gardens, Worthing, West Sussex, BN11 1TF London/UK
Tel: + 01903624664

İstanbul

Cumhuriyet Mah. Abdi İpekçi Cad. Mermer Sok. No:4 Kartal 34876 İstanbul/Türkiye
Tel: +90 (216) 453 40 00

İletişim

En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Tasarım: bluefox.ist